Chính sách tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc Tế Mega Gangnam, mã số doanh nghiệp 0108480231, có địa chỉ trụ sở chính tại số 105, phố Trần Quốc Hoàn, phường Cầu Giấy, TP.Hà Nội (sau đây gọi là “Mega Gangnam”) được xây dựng và ban hành trên cơ sở quy định của pháp luật bảo vệ người tiêu dùng để giải quyết khiếu nại của khách hàng

Nguyên tắc xử lý khiếu nại:

Mega Gangnam tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng, tuy nhiên Mega Gangnam sẽ chỉ có quyền và nghĩa vụ tiến hành những hoạt động thuộc thẩm quyền của Mega Gangnam, tuân theo Điều khoản, điều kiện được công bố tại Website này (sau đây gọi là Điều khoản, điều kiện”) và trong phạm vi pháp luật cho phép.
Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu và đánh giá về dịch vụ của Mega Gangnam trước khi quyết định sử dụng dịch vụ và chịu trách nhiệm đối với quyết định của mình. Việc khiếu nại phải đúng sự thật, không nhằm mục đích vu khống, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của Mega Gangnam.
Để tự bảo vệ quyền lợi của mình và hỗ trợ Mega Gangnam trong việc bảo vệ quyền lợi của chính Khách Hàng, Khách Hàng cần cung cấp cho Mega Gangnam đầy đủ, chính xác, trung thực mọi thông tin có liên quan.
Khách Hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến Mega Gangnam.
Sau khi Mega Gangnam nhận được khiếu nại từ phía Khách Hàng, Mega Gangnam sẽ xác nhận lại thông tin, nếu đúng như phản ánh thì tuỳ theo mức độ, Mega Gangnam sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời, phù hợp với Điều khoản, điều kiện và quy định pháp luật.

Quy trình giải quyết khiếu nại của Mega Gangnam:

Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Mega Gangnam: Hotline: 0901 853 853 – 093 770 6666
Bước 2: Sau khi tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do Khách Hàng cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên Website), lập tờ trình giải quyết khiếu nại, lưu và chuyển sang người trực tiếp hỗ trợ.
Bước 3: Bộ phận Chăm sóc khách hàng có trách nhiệm đưa ra giải pháp giải quyết thỏa đáng cho Khách Hàng và phản hồi bằng văn bản; nếu Khách Hàng đồng ý với cách giải quyết của Mega Gangnam, quy trình giải quyết khiếu nại kết thúc. Trường hợp Khách Hàng không đồng ý với cách giải quyết trên và yêu cầu giải quyết lại, . Yêu cầu giải quyết lại khiếu nại sẽ được chuyển về bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp tục giải quyết theo quy trình này.
Bước 4: Trường hợp Khách hàng vẫn không đồng ý với phương án giải quyết của Mega Gangnam thì có thể đề nghị cơ quan chức năng giải quyết theo quy định của pháp luật.